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上海市住宅物業保安人員行為規范
作者: 來源: 日期:2008-4-10 9:30:47 點擊:

上海市住宅物業保安人員行為規范

 

  一、保安職責:

(一)維護住宅物業管理區域內的公共秩序

(二)協助做好安全防范工作

 

  二、職業禮儀:

(一)舉止文明態度和藹

(二)著裝統一標識齊全

(三)尊老愛幼服務到位

 

  三、職業紀律:

(一)不準飲酒睡覺

(二)不準離崗脫崗

(三)不準打架斗毆

(四)不準粗言穢語

(五)不準索要錢物

 

  四、規范用語:

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

 

  五、基本要求:

(一)經保安職業培訓,能掌握與保安工作相關的政策、法律和職業規范,正確使用防護器械和正當防衛、現場?;さ燃寄?。

(二)具有保安職業所需的智能、體能和技能,能應急處置安全防范工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件,協助維護現場和救護求助,有效防止事態擴大。

(三)嚴格遵守職業紀律和職業禮儀,規范職業用語。能正確使用普通話,聽懂上海地方主流方言。

(四)能運用保安職業基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等保安常識,規范和指導日常保安工作,崗位職責明確、環境熟悉。

 

  六、崗位規范:

(一)門衛

1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環境清潔。

2、注意觀察人員進出情況,發現疑點應當及時詢問,阻止小商小販進入小區亂設攤。

3、對進出小區的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。住宅小區公共區域秩序維護服務達到三級以上(含三級)標準的,要規范實行機動車憑停車證進出的管理制度。

(二)巡邏

1、按規定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告小區經理,并協助做好處理工作。

2、對小區設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查,發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

3、發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時報告小區經理。

(三)監控

1、堅守崗位,不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障,要及時報告小區經理采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資

3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告小區經理和相關處警單位,并監控處理過程。

(四)車管

1、正確引導小區內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規定的業主進行勸導并協助整改。

2、保持車庫、車棚整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發現車輛門窗未關,漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按規定或合同約定收取小區車輛停放費用,出具正規票據,不準亂收費。

 

上海市房屋土地資源管理局

 

上海市社會治安綜合治理委員會辦公室

 

上海市公安局

 

 

二○○六年七月十二日

 

責任編輯:
 
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