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上海市住宅物業服務規范
作者: 來源: 日期:2008-7-15 9:17:41 點擊:

上海市住宅物業服務規范

 

窗口規范: 

    1、周一至周日全天業務接待; 

    2、24小時受理居民報修,365天有維修服務; 

    3、公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目和標準;

    4、辦公場所整潔、有序。 

行為規范: 

1、態度和藹講文明。在為住戶服務時用語規范,耐心熱情,嚴禁發生訓斥、推諉、刁難現象。 

2、掛牌上崗守紀律。員工掛牌上崗,儀表整潔,不發生遲到早退。

3、公開制度講規范。公開辦事制度,告示各種辦事手續的程序、要求和時限,公開報修電話、企業監督電話;公開辦事紀律;公開收費項目、收費標準。 

4、遵章辦事不違規。維修及時,電梯關人故障半小時到現??;急修項目2小時內到現場,其中市區設置管理處的小區半小時內到現??;一般修理項目3天內修復(居民預約、雨天筑漏可不受此限);樓內有電梯的,必須保證有一臺電梯正常運行;嚴格按照物價管理部門核定或者物業服務合同約定的收費項目、收費標準收費,不得多收費、亂收費。 

5、做好回訪重信譽。經常走訪業主、走訪被服務過的對象,定期與業主委員會溝通,不斷改進服務方式,提高服務水平。 

6、重大事件及時報。按照物業管理區域內重大事件的范圍和等級要求,做好應急處置工作,并及時報告房地部門。及時發現、勸阻、制止業主、使用人在物業使用、裝修過程中損害公共利益的行為,對勸阻、制止無效的,在二十四小時內報告業委會和有關行政管理部門。 

崗位規范: 

小區經理:熟悉業務,履約守信,勤于協調,管理有序。 

接待人員:熱情主動,登記準確,處置及時,件件落實。 

維修人員:約時不誤,工完料清,住戶簽收,事后回訪。 

秩序維護員:在崗盡責,熟悉域情,防范到位,舉止文明。 

清潔人員:按時保潔,日清垃圾,定期滅害,環境整潔。 

綠化養護員:及時灌溉,按時修剪,清除雜草,防治蟲害。

 

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